Preguntas Frecuentes
¿MATES.CL es una tienda de origen argentino?
No. Mates.cl es una tienda creada en Chile. No fabricamos nuestros productos, importamos todo desde Argentina, Uruguay y Brasil.
¿Cómo funcionan los despachos?
Al comprar en www.mates.cl te pediremos una dirección de despacho, y el sistema calculará el costo según tu ubicación.
Te enviaremos un numero de seguimiento que podrás revisar en la página de la empresa de envíos especificada. Si escoges envío local no te llegará un número. Los pedidos recibidos y confirmados durante nuestro horario de atención se procesarán al día hábil siguiente. El plazo de entrega es hasta 6 días hábiles, en zonas extremas del país puede ser hasta 15 días hábiles, y hasta 30 días hábiles fuera del país. La entrega se hace a un mayor de 18 años. Si no hay nadie en el domicilio o no hay un mayor de edad, se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos. Si no hay nadie en el segundo intento, nos devolverán tu pedido. El siguiente envío lo deberás cancelar nuevamente. Si no has recibido tu producto dentro de los días establecidos, contáctate con nosotras a contacto@mates.cl
¿Tienen despachos gratis?
Siempre estamos tratando de tener diferentes promos, puedes ver en el encabezado de nuestra pagina que promoción vigente hay. Tenemos despachos gratis sobre ciertos montos y estos pueden ir variando ❤️
¿Hacen envíos a regiones?
Si, constantemente enviamos a regiones. Los envíos son a través Chilexpress.
¿Realizan envíos fuera de Chile?
Lo hicimos una época pero estamos esperando que mejoren las tarifas para poder ofrecerles algo más conveniente.
¿Qué materiales usan en los mates que importan?
Tenemos distintos tipos de materiales, calabaza, madera, acero inoxidable, aluminio, acrílico, silicona, vidrio templado, cerámica.
¿Puedo lavar mis productos para mate en lavavajillas?
Preferimos que no. Para mantener la forma, propiedades y darle larga vida útil a tus productos, te recomendamos lavarlos a mano.
¿Qué tamaños tienen?
Cada producto tiene distinto tamaño, incluso si es el mismo modelo. Esto es debido a que son fabricados a mano y su tamaño puede variar. Puedes ver detalles en cada uno de los productos y su descripción al momento de comprarlo.