Garantías

Conforme lo dispone la Ley del consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede levantar una solicitud para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a la causa de mal uso del mismo producto. En caso  de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

 

No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto con diagnóstico por mal uso. Se debe utilizar siempre el manual de uso para evitar posteriores deterioros. Sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo por mal uso.

 

Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, Mates.cl no ofrece productos de reemplazo mientras se haga efectivo el cambio o devolución.